Колектор має право повідомляти вас про заборгованість, але з дотриманням правил етичної поведінки. Під час першого контакту він зобов’язаний представитися, назвати кредитора та свою компанію, надати контакти, правову підставу взаємодії, точний розмір боргу, неустойки та інших платежів. Взаємодія дозволена лише у робочі дні з 08:00 до 20:00. У вихідні, святкові та неробочі дні колектор може контактувати з вами виключно за вашою ініціативою. Особисті зустрічі можливі лише після вашого попереднього погодження.
Колектор може звертатися до вас не більше двох разів на добу зі своєї ініціативи. Використання сервісу автодозвону обмежується 30 хвилинами на добу. Він має право взаємодіяти з вашим представником, спадкоємцем, поручителем або майновим поручителем. Взаємодія з іншими особами, наприклад родичами чи колегами, можлива лише за їхньої прямої згоди. Колектор може надсилати вам листи з позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання або роботи.
Закон категорично забороняє колекторам використовувати погрози, шантаж, психологічний та фізичний тиск. Їм не дозволено шукати та використовувати дані щодо вашого графіка роботи, стану здоров’я, особистого життя, мандрівок або інформацію з соціальних мереж. Заборонено вводити вас в оману щодо розміру боргу або вимагати компенсації витрат колектора на заходи для стягнення боргу. Колекторам не можна з власної ініціативи приходити до вас на робоче місце. Заборонено взаємодіяти з особою, яка перебуває в лікарні, є неповнолітньою, недієздатною або має інвалідність I групи. Дзвонити з прихованого номера також не можна. Якщо колектор не дотримується будь-якої з цих умов, ви маєте право відмовитися від спілкування.
Як діяти при порушенні ваших прав
Якщо колектори порушують ваші права, ви маєте право фіксувати ці факти. Запишіть телефонні розмови, зробіть скріншоти повідомлень та збережіть журнал дзвінків. При першому контакті обов’язково запитайте назву фінансової установи, від імені якої дзвонять. Надішліть офіційну скаргу на адресу цієї фінансової установи. Якщо вашу скаргу проігнорують, надайте всі зібрані матеріали разом із новою скаргою до Національного банку України через онлайн-форму на його офіційному сайті.
Національний банк розглядає скарги лише на компанії, внесені до його реєстру. Він веде публічний Реєстр колекторських компаній. Усі компанії, що займаються стягненням боргів, зобов’язані в ньому зареєструватися. Перевірити легальність колектора можна в цьому реєстрі. Кредитодавці зобов’язані укладати договори лише з зареєстрованими компаніями та публікувати інформацію про них на своєму сайті. Якщо колекторська компанія не зареєстрована, вам потрібно звертатися безпосередньо до правоохоронних органів.
НБУ здійснює нагляд за діяльністю колекторів, контролює дотримання ними закону та розглядає скарги споживачів. За порушення правил етичної поведінки Національний банк застосовує санкції. Наприклад, до ТОВ «ГЛОБАЛ КРЕДИТ» за повторне порушення було застосовано штраф у середньому розмірі 76 500 гривень. Системні порушники ризикують бути виключеними з реєстру та втратити право на діяльність.
Звідки взялися ці правила
Правила роботи колекторів запровадив Закон № 1349-IX, який набрав чинності 14 липня 2021 року. Він доповнив Закон «Про споживче кредитування» вимогами до етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості, а Національний банк деталізував їх у своїх нормативних актах. З цього часу колекторська діяльність можлива лише для компаній з Реєстру колекторських компаній НБУ, а кредитодавець зобов'язаний розірвати договір з колектором, якого виключили з реєстру або який двічі за рік порушив вимоги до етичної поведінки.
Ці норми однаково поширюються на банки, мікрофінансові організації та колекторські компанії. Тому, якщо вам телефонують щодо боргу перед МФО, вимагайте від співрозмовника тих самих правил: представитися, назвати кредитора, повідомити точну суму боргу та не порушувати дозволений час взаємодії.